第67章 火鍋店意外事件

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

讓王琳深刻吸取教訓，今後更加小心謹慎，我們決定從她的工資中扣除十分之一作為懲罰，也不能跟顧客起口角。

有些事情啊，只要顧客的要求不過分，我們儘量滿足，這也沒法，我們開門做生意的，總會碰到這樣的事，多一事不如少一事。

當然，如果顧客耍流氓，已經犯罪了，我們肯定要報警。

你要跟店員講清楚，免得對公司制度和管理層有抱怨，同時表揚她積極道歉的態度，但要批評她起口角。”

“好的，我這就去處理。”楊秋紅心中驚訝於老闆對這件事情的重視程度，今後必須注意才行。

“顧客還在店裡嗎？”郝強繼續問道。

“是的，她還在吃火鍋。”楊秋紅回答。

“嗯，除了賠償之外，給對方打個8折吧。”郝強點頭說道，“口碑對於餐飲公司來說至關重要，這次事件如果能妥善處理，或許還能轉化為正面宣傳。你去處理吧，沒什麼其他事了。”

“好的。”

楊秋紅深受啟發，對老闆的胸懷和智慧深感欽佩。

她從抽屜裡拿出一百五十塊錢，跟店員王琳溝通一下。

店員王琳也有些驚訝老闆的決定，讓店裡賠償那麼多，自己只是被略懲罰一丁點而已，略有愧疚。

一會後，楊秋紅帶王琳走向那位女顧客，非常有誠意地向那位女顧客說：“

這位女士，我是店長楊秋紅，我們的店員不小心弄髒了您的褲子，對此我們深感抱歉。

按照我們公司的規定，必須賠償顧客的損失，這一百五十塊錢，是根據你所描述的價格和我們所判斷的價值判斷所確定的賠償金額。

另外，你們此次用餐，可以享受8折優惠。

祝您用餐愉快。”

楊秋紅說完後，王琳也恭敬地向女顧客鞠躬道歉：“這位女士，我再次向您表示誠摯的歉意，並請求您的諒解。”

店長和王琳的真誠道歉態度以及桌上的賠償金額讓其他顧客感到驚訝。

女顧客見狀，感到非常不好意思，擺了擺手說：“算了，其實也沒什麼大不了的，我就不計較了。

這錢你們也不用給了，從員工那裡扣錢也不太好。”

楊秋紅微笑著解釋道：“請您務必收下這錢，否則我們會被公司處罰的。

這筆錢是由公司承擔，並不是由員工個人負責。”

女顧客聽了楊秋紅的解釋，略一思索，最終點了點頭，非常不好意思地接過了那一百五十塊錢，並表示了感謝。

她感慨地說：“你們的服務態度真的很好，味道也很棒，我會向朋友們推薦你們的店的。”

“謝謝！”楊秋紅微笑點頭。

這也讓她和王琳都鬆了一口氣，還好這位顧客講理，心中慶幸。

店裡的顧客看到這一幕，非常佩服這家火鍋店的服務態度和素質。

要是換作另外一家，老闆不可能賠償的，最多說聲道歉就行了。

道歉只是表示耽誤別人時間和心情，而賠償則是彌補顧客的損失，一碼事是一碼事。

隨後，楊秋紅回到郝強身邊，將處理結果詳細地彙報給了他。

郝強剛才就站在收銀臺這裡，觀看她們如何處理，他聽後滿意地點了點頭。

他打算再觀察幾天，如果生意穩定下來後，郝強打算給員工一些激勵，而不是隻有死工資。

之前制定的薪酬制度，還是存在不少問題。