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「我就稍微擴一下，就要一臺。」安夏笑道，「您千萬給我一個準話，現在質量到底怎麼樣，我們公司的呼叫中心業務非常繁忙，不然我也不會擴建。如果交換機質量不好，隔三岔五出問題，我也受不了。」

「我保證，要是出了問題，絕對會在二十四小時內解決。」任總拍著胸脯給安夏打保票。

在這個年代，服務業意識最強的幾個企業裡，任總的公司絕對算一個。

但是對於安夏來說，什麼？

二十四小時？這麼遲的嗎？

享受過捲到極致的結果就是由奢入儉難，根本忍不了。

最好是報修上去之後，十分鐘內維修工程師全部到崗，半小時排查出問題，一小時內給解決方案，或是替代執行方案。

安夏慢慢給自己倒了杯酒：「任總的意思是，不能保證質量？」

「二十四小時才能解決，要是壞的很頻繁，我的生意也沒法做了。」安夏笑著搖搖頭。

安夏的手指點在桌上，眼睛看著任總：「任總，我知道電子裝置出問題的原因很多，我就不要求你保證多久不壞，我就希望你能保證一點，出了問題，在五分鐘之內，我的人能不能跟你們公司的維修工程師通上話？」

這在以後簡直是小菜一碟，現在的紫金科技也可以做到。

不過現在各行各業根本沒有標準服務一說，都是放一個普通電話機，安排幾個人隨便接接。

郵電局更是如此，不鬧大了，他們根本就無所謂。

曾有一個人向他們投訴手機經常沒有訊號，害得他老婆要跟他鬧離婚，客服人員對他說：「先生，如果你真的愛你太太，就應該當面告訴她。」

大概這是義烏郵電局敢於跟浙江省郵電局硬頂，也要買下2000門國產08交換機的隱藏原因。

任總在展銷會上喊的那句「支援國貨，請買我們公司的程控交換機」是顯性原因，裝置壞了並不會帶來什麼特別要人命的後果，比如開除、雙規之類的……這一點也很重要。

安夏有意支援任總，讓他快點撐起來，「巨大中華」的巨龍和大唐早早消聲匿跡，中興也在被美國罰了很多錢之後，聲音小了許多。

但是，她也不會拿自己的事業開玩笑。

要是任總的貨不行，安夏就會轉購貝爾。

「我保證！」任總鄭重的說。

「哦？任總很有自信嘛。」安夏笑道。

也許是靠人力堆吧，畢竟現在全中國下崗的人那麼多，最不值錢的就是人了，負責接電話的初級維修人員並不是那麼難找。

任總看出安夏的質疑，他對安夏說：「歡迎安總到我們公司參觀！」

「好啊。」安夏向他舉起了杯。

呼叫中心是真的需要建。

物流、中國貨、遊戲充值、吃了嗎……這些所有的對個人客戶業務的客戶服務都整合在一個呼叫中心裡。

本來業務內容很簡單的，所有呼叫中心的客服人員身兼數職，不管哪個平臺的投訴和疑問都能處理。

現在越搞越複雜。

物流，要查的單子多了。

中國貨，要調國際檢疫報告。

吃了嗎，有食客投訴店家、食客投訴外賣員、商家投訴外賣員、外賣員申訴。

遊戲不僅有充值問題，還有人打過來問為什麼他的朋友能搓出傷害值十萬的大火球，他的火球只有一萬，是不是他的朋友買了修改器。

……

於是，呼叫中心的職能就需要拆分。

現在呼叫中心的技術是安夏從黃娟那裡抄來的，別的地方哪有呼叫中心，只有尋呼臺。

其實很不好用。

全靠自己的腦子