第1067章 一條好鯰魚

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其他三家通訊公司就心裡滿是牢騷。上面放楊東旭這條鯰魚進來，是追在他們身後，攆著他們向前跑的。

可自從華夏電信成立之後，一樁樁一件件事情做得，哪一個是在他們屁股後面攆著他們前進了？

明明是一直跑在他們前面做先行者。這幾年幾乎所有通訊行業的變革都是華夏電信提出，甚至率先進行的，他們反而要追在他的屁股跑。

更無語的是，做了那麼多改革和創新，有些決定甚至有些冒險。結果人家還都成功了，沒有一次失敗的，有這麼一個同行在旁邊襯托著，換做是你，你氣不氣？

“現在時間已經是十二月底了，按照陽曆來算，幾年差不多已經結束，新的一年就好開始了。在這裡我先祝賀一下各位老總今年都賺了不少。”黃維江做了開場。

和以往開會一開始一番官面文章不同，黃維江上來就顯得十分親和。祝賀的語氣帶著高興的調侃。

讓原本會議室中有些凝重的氣氛瞬間開啟，大家臉上也都露出了笑容。

顯然就像黃維江說的一樣，今年各家都賺了不少。腰包鼓鼓的不說，明年再上一個臺階似乎也是邁邁腿那麼簡單。現在有糧心裡踏實，未來糧更多充滿喜歡，換做是誰都會睡著的時候都笑開了花。

“這次把極為都很忙的老總喊過來，你們提前也知道是實名認證系統的事情。經過了內側驗證開發出來的手機卡實名認證系統基本沒有問題。

所以今天開會主要議題就是接下來如何把這個系統推廣和落實下去的問題。不過在談這個主題之前我先談一個小話題。”

說道這裡黃維江頓了一下，然後才開口說道：“我要說的是，除了喜人的財務報表之外。各家投訴資料不知道各位老總看了沒有？”

原本臉上帶著笑容，氣氛有些輕鬆的會議室。因為黃維江的一句話頓時有變得凝重起來。而凝重的同時其他三家公司的老總都下意識的用眼角的餘光看向楊東旭。

沒辦法，其他人臉上的笑容因為黃部長的話瞬間變得有些僵硬。可唯有楊東旭還是一臉的輕鬆。

華夏電信是國內四大通訊公司中體量最小的，甚至是基礎最差的。其他三家電信是總老大，移動和聯通當初拆分出來的時候也分了不少家產。

唯有華夏電信的家底是自己一點點攢的，甚至最開始的時候通訊基站都是掛在移動旗下寄人籬下借用。

而體量最下基礎最差的華夏電信為何一直領跑，這幾年絲毫沒有讓其他三個老大哥拉近身位？

其中人性化的服務絕對是最大的優勢之一。雖然華夏電信在楊東旭這個‘借用’者的引導下每次都能搶得先機。

但每一次都是喝一口頭湯，最多吃掉十分之一的肉。剩下的就會被其他三家公司瓜分，沒辦法誰讓人家比自己身強體壯呢？

可體量最小的華夏電信卻有著四家通訊公司中最多的客服，而且是24*7全天候不間斷服務。

在最先進的系統配合下，凡事客戶投訴的問題基本上70%都可以在24小時之內得到解決，並且投訴的客戶會接到電話回訪詢問問題解決之後使用情況怎麼樣，還有沒有其他問題。

剩下的30%投訴問題，有25%48小時之內都能解決，只有不到5%會拖到72小時。超過72小時的投訴問題一年下來不足50件。

要知道華夏電信使用者可是數百萬，一年遇到的問題何止幾萬條，這個問題的解決速度和處理率簡直亮瞎了一大票同行。

不過對於黃部長在這個會議上點出這一點，楊東旭卻沒有感覺與有榮焉，認為自己做的事情得到了上面的認可。

內心反而是有些苦笑，因為別人都特別拉胯的時候，你卻特別優秀。別人不是第一時間把你當做榜樣，而