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難道實體網點不開，就不競爭了嗎？線上上照樣可以搶奪客戶資源。還是……招行不是很在乎零售？」

「怎麼會呢？」王行長馬上否認。

安夏點頭：「那麼這個功能，非常符合您的需求。」

其實不用安夏說太多，王行長自己就用過「中國貨」，知道現在買賣可以透過網路實現。

「但是，銀行業務畢竟不同於買個小東西，有些操作需要好幾步。對於完全不懂的人來說，他們會產生一種恐慌心理，需要依賴真正的人在幫助他。

這一點，在櫃檯就已經能感覺到了，很多人明明識字。但是填單子的時候，還是有很多問題，需要有人一步步指點。」

安夏回答：「你們也可以設定遠端客服一步步指導。」

「怎麼指導？」

「就像現在的尋呼臺一樣，客戶打電話進來，說出問題，客服代表一步步帶著操作。不信，您現在就當「中國貨」是招行的網站，您把我當成客服，您有什麼問題直接問。」

王行長是個實誠人，他當真問了起來，甚至還小小的刁難了一下安夏：「我視力不好，看不太清楚小字，是哪一個？」

安夏是什麼人，身經百戰，她做的專案剛推出來的時候，公司內測她接待過多少奇怪的問題，這點哪能難住他：

「您看右下角，是不是有一個紅色的方塊？把滑鼠箭頭放上去，點一下。」

王行長又提了幾個與銀行操作相關的問題，安夏也一一解答。

「嗯……這個，我們需要討論一下才能決定。」王行長對安夏說。

「好的，如果有任何問題，請直接與我聯絡。」

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