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三十多個志願者紛紛過去領取馬甲，然後有序地跟隨出來迎接的護士進入醫院。

剛剛八點鐘，距離患者進入醫院問診還有半個小時，司慄環顧著空曠整潔的大廳，上兩次來都是熙熙攘攘的，這會兒在大廳說話大聲一點好似都能聽見回聲，志願者的特殊身份又讓她見識到了不一樣的仁華醫院。

護士把大家叫到大廳的角落，然後給大家分發工作牌，分組，講解他們的工作內容。

起初這陣子他們負責的是幫助患者在自助取號繳費機完成流程，幾個護士和導醫先教他們自助機上面的一些常用功能以及常見問題，然後等他們都掌握了就可以去幫助患者了。

年輕人們學得快，中年志願者有些地方就弄不懂了。

司慄見到那個老大爺志願者拿著自己的手寫本，記下好多自助機使用流程的常見問題解決方法，見他認真的神態，心中又不免泛起一波動容。

「您還有不明白的嗎？」司慄過去，微微俯身問老大爺。

老大爺指了指螢幕上，虛心請教：「剛才護士跟咱說的那個，掃碼繳費，點哪掃碼來著？」

司慄莞爾，將自己剛剛學到的告訴大爺，「是這邊，等到時候您讓他點這裡，然後再……」

教學完畢，九點鐘的時候，所有來支援的志願者們就全部投入大廳的所有診前的引導工作了。

以前都是作為被服務者在這裡活動，司慄完全沒有想到，醫院大廳的工作竟然可以忙成這樣。

就單單是自助機這一片區域，前來掛號取號繳費的患者絡繹不絕，司慄站在自助機旁邊為當前這位患者做指導，她隨意抬眼一掃，看見又排成長龍的隊伍，不自覺壓了口氣在心裡。

「您好！有誰能幫我看看我這個啊！」這時候，旁邊機位正在辦理手續的患者對這附近的嘈雜喊著。

司慄趕緊跑過去，「您好，怎麼了？」

「我這個怎麼不反應啊！」

「貼卡了啊，怎麼不讀取？」

「不出憑條了！沒有紙了誰能給看一下來？」

短短几個小時，司慄就見識到各種各樣的患者。

素質高的患者受到幫助後會和他們志願者道謝，素質低的患者，司慄哪怕怠慢一秒都受了他不耐煩的白眼，好似志願者就天生該為他服務。

二十多個志願者和在職的醫生在自助服務機這一片區域東奔西走得忙，幾乎連喝口水的時間都沒有。

……

中午十一點多，自助機這一塊終於漸漸少了人。

左右也沒有位置可以坐，她找了個角落蹲下喝點水，休息一下。

司慄蹲在角落，盯著這些繳費的患者們，捧著礦泉水瓶子大口灌水。

作為職業的網文作者，平時都是跟文字打交道，她感覺就這半天快把她一整年的話都說出去了。

「嘭！」

司慄聞聲闊眸，看過去。

「嘭！嘭！」

一男一女似乎是中年的年紀，男人手裡拎著用半透明醫院袋子裝著的ct片，女人剛交完費，拿著憑條走出幾步不知怎的忽然拼命地用頭去撞牆，嘴裡嗚咽著零碎的話。

男人就站在她的身邊，攔了兩下結果女人更激動，攥著拳頭垂牆，額前的頭髮都凌亂了。

司慄被嚇了一跳，周圍走過的人不斷向那個女人投去目光。

她然後盯著女人那不斷砸牆的手。

司慄能看出她已經有在剋制，可還是崩不住自己的情緒。

雖然不知道他們經歷了什麼，可共情能力強悍的司慄還是為他們心酸不止。

女人抹了兩把眼淚，然後拿出手機看了起來。

自助機一隅發生的小插曲也隨之平